Política de reembolso

ALMA JIMENEZ

Política de Devoluciones, Reembolsos y Desistimiento

1. Política de Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Si han transcurrido más de 30 días desde su compra, no podremos ofrecer un reembolso ni cambio.

Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:

  1. El artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y con su embalaje original.

  2. Debe incluir todas las piezas, accesorios y componentes originales.

  3. No debe presentar daños, roturas o signos de uso indebido que no sean atribuibles a ALMA JIMENEZ.

  4. En productos donde la higiene sea relevante, estos deberán devolverse completamente limpios.

  5. Los defectos deben comunicarse inmediatamente tras la recepción del pedido.

  6. ALMA JIMENEZ se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Una vez recibida la devolución, esta será revisada y procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles.

2. Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, periódicos o revistas)

  • Productos íntimos o sanitarios

  • Materiales peligrosos

  • Líquidos o gases inflamables

Artículos adicionales no retornables

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal

3. Devoluciones parciales

En determinadas situaciones, solo se concederán reembolsos parciales, si corresponde:

  • Libros con signos evidentes de uso

  • CD, DVD, VHS, software, videojuegos, casetes o vinilos que hayan sido abiertos

  • Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o incompletos por causas no atribuibles a ALMA JIMENEZ

  • Artículos devueltos fuera del plazo de 30 días desde la entrega

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberá enviarnos un correo electrónico a:

info.almajimenez@gmail.com

El mensaje deberá incluir obligatoriamente:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías o vídeo del producto (en caso de defecto o daño)

  • Nombre y apellidos del cliente

  • Dirección completa

Una vez revisada la solicitud, le facilitaremos la dirección correcta de devolución.
No envíe nunca el producto al remitente original ni al fabricante.

5. Gastos y dirección de devolución

  • El cliente es responsable de todos los gastos de envío de la devolución.

  • Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, a cargo del cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si se aprueba:

  • El reembolso se procesará automáticamente al método de pago original.

  • El plazo de reembolso puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.

  • Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error imputable a ALMA JIMENEZ.

7. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si aún no ha recibido su reembolso:

  1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.

  2. Contacte con la compañía de su tarjeta de crédito.

  3. Consulte con su banco, ya que puede existir un tiempo de procesamiento adicional.

Si tras realizar estas comprobaciones el reembolso no aparece, contáctenos en:
info.almajimenez@gmail.com

8. Intercambios

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un producto por el mismo artículo, escríbanos a:

info.almajimenez@gmail.com

Le indicaremos los pasos y la dirección de envío correspondiente.

9. Regalos

  • Si el artículo fue marcado como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución.

  • Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.

10. Derecho de desistimiento

El consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a ALMA JIMENEZ mediante correo electrónico.
El desistimiento se considerará efectivo una vez recibidos los productos en nuestro almacén.

Los gastos de devolución correrán íntegramente a cargo del comprador.

11. Cancelaciones y pedidos en tránsito

Debido a nuestro sistema de procesamiento automatizado, los pedidos se preparan inmediatamente tras su confirmación.

Dado que los productos se envían desde Asia:

  • No es posible cancelar un pedido una vez enviado.

  • Si el pedido ya está en tránsito, deberá esperar a recibirlo y posteriormente tramitar la devolución.

  • Puede notificarnos su intención de desistir antes de recibir el pedido para agilizar el proceso.